Vincent Bozonnet
Directeur Relation & Expérience Client
Satisfaction • Fidélisation • Customer Success
Aix-en-Provence
bozonnet.com/contact
linkedin.com/in/vincentbozonnet
Langues
Français : natif
Anglais : courant (C1)
Je place la relation client au cœur de la performance : satisfaction, fidélisation et expérience
sur l'ensemble du parcours, en B2B et multi-canal. J'ai piloté des équipes service client,
des programmes de rétention et l'adoption de plateformes en environnements multi-entités et
multi-pays. Écoute, sens du terrain et orientation résultat me caractérisent.
"
Relation Client & Performance
Churn Clients
programme de rétention & fidélisation
Croissance Base Clients
à effectif constant
Clients B2B Accompagnés
agences, promoteurs, partenaires
Coûts Support
qualité de service à moindre coût
Adoption Clients Clés
comptes stratégiques onboardés
Expériences Professionnelles
2025 – Présent
Aix-Marseille
Indépendant – Conseil en Relation Client & Transformation
Accompagnement d'entrepreneurs sur l'expérience client, les parcours, la satisfaction et la fidélisation B2B.
Formation CCI Aix-Marseille et PCE. Étude de dossiers de reprise d'entreprise.
Formation CCI Aix-Marseille et PCE. Étude de dossiers de reprise d'entreprise.
10 entrepreneurs
4 dossiers de reprise
4 dossiers de reprise
2022 – 2024
Axel Springer
Europe (3 pays)
AVIV Group – Head of Product Platform & Customer Success
Pilotage de l'adoption et du Customer Success à l'échelle européenne (FR, BE, DE). Accompagnement de 100K clients B2B (agences, promoteurs) et de l'écosystème partenaires (logiciel CRM) pour l'adoption d'une nouvelle plateforme groupe.
600M€ CA supporté
100K clients B2B
Adoption clients clés
1 000 partenaires
100K clients B2B
Adoption clients clés
1 000 partenaires
2020 – 2022
Axel Springer
France (3 sociétés)
Groupe Seloger – Head of Product B2B & Parcours Clients
Refonte des parcours clients B2B et simplification des outils de relation client. Migration CRM vers Salesforce pour unifier la connaissance client et améliorer la qualité de service.
350M€ CA supporté
Parcours clients refondus
5 offres communes
−40% coûts support
Parcours clients refondus
5 offres communes
−40% coûts support
2013 – 2019
Ouest-France
Europe (6 pays)
Logic-Immo – Directeur des Opérations
Management des Opérations et de la Relation Client dans des contextes de transformation successive. Fidélisation portant la rétention à un niveau record. Responsable relation technique et support avec Leboncoin.
105M€ CA supporté
Churn −90%
x3 clients à effectif constant
Churn −90%
x3 clients à effectif constant
2010 – 2013
Ouest-France
France · 6 pays
Logic-Immo – Responsable Service Client
Management du service client France et développement international : coordination des équipes France et filiales européennes, qualité de service et satisfaction sur une base de 15K clients France et 10K clients Europe.
25K clients
Équipe 12 pers.
Coordination 6 pays
Équipe 12 pers.
Coordination 6 pays
Compétences Clés
Relation & Satisfaction Client
Écoute, qualité, voix du client
Fidélisation & Rétention
Churn, programmes de fidélité, NPS
Customer Success & Adoption
Onboarding, usage, valeur client
Service Client & Support
Équipes, SLA, multi-canal
Parcours & Expérience Client
CX, omnicanal, CRM
Opérations & Performance
Processus, KPI, data-driven
Leadership & Management
Management d'équipes, influence transverse